Problem z odbiorem faktury z KSeF — jak rozwiązać
Nie możesz odebrać faktury z KSeF? Najczęstsze przyczyny problemów z odbiorem faktur zakupowych z Krajowego Systemu e-Faktur i sposoby naprawy.
Problem z odbiorem faktury z KSeF
Nie możesz odebrać faktury od kontrahenta przez KSeF? Oto najczęstsze przyczyny i sposoby ich rozwiązania.
Przyczyna 1: Kontrahent nie wysłał faktury przez KSeF
Sprawdź, czy kontrahent faktycznie wystawił fakturę i wysłał ją do KSeF — a nie tylko przysłał PDF lub papierowy dokument.
Rozwiązanie: Poproś kontrahenta o potwierdzenie wysyłki do KSeF i numer KSeF faktury.
Przyczyna 2: Token bez uprawnienia do odbioru
Token użyty w Twoim systemie może nie mieć uprawnienia do odbioru faktur.
Sprawdź: Zakres uprawnień tokena w portalu KSeF.
Rozwiązanie: Wygeneruj nowy token z uprawnieniem do odbioru lub zaktualizuj istniejący.
Przyczyna 3: Szukasz w złym zakresie dat
Zapytania o faktury w API KSeF wymagają podania zakresu dat. Jeśli data wystawienia faktury jest poza tym zakresem, nie zostanie zwrócona.
Rozwiązanie: Rozszerz zakres dat w zapytaniu.
Przyczyna 4: Faktura jest w trakcie przetwarzania
Tuż po wysyłce przez kontrahenta faktura może być przez chwilę w statusie "przetwarzania" i nie być jeszcze dostępna do pobrania.
Rozwiązanie: Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.
Przyczyna 5: NIP nabywcy niezgodny
Faktura musi mieć wpisany Twój NIP jako nabywcy. Jeśli kontrahent wpisał błędny NIP, faktura nie pojawi się w Twoim zestawie faktur zakupowych.
Rozwiązanie: Poproś kontrahenta o korektę faktury z prawidłowym NIP.
Przyczyna 6: Błąd w zapytaniu API
Przy bezpośredniej integracji z API — błędna struktura zapytania może zwrócić pustą listę zamiast błędu.
Sprawdź: Dokumentację API KSeF i zweryfikuj parametry zapytania.
Jak sprawdzić fakturę przez portal KSeF?
Jeśli faktura jest widoczna w portalu, ale nie przez API — problem leży po stronie integracji. Jeśli nie ma jej też w portalu — problem leży po stronie kontrahenta lub w danych faktury.
Potrzebujesz pomocy?
[Skontaktuj się z nami](/kontakt) — pomożemy zdiagnozować problem z odbiorem faktur. Sprawdź też naszą [aplikację Spektra](/aplikacja-ksef), która automatycznie pobiera faktury zakupowe.